美国游客的十大特点

	美中商务 CHINAUS.NET	The Gateway to China-US Business

INFORMATION

TRADE

INVESTMENT

CHAMBER OF COMMERCE

COMPANIES

NAME BRANDS

美国游客的十大特点

美国姚定康

美国每年出国旅游的人次超过6000万，消费在1000亿美元以上，是世界旅游业最大的目标市场，如何吸引美国游客自然也成为中国旅游业的一个重要课题。根据统计资料，在赴海外旅行的美国游客中，38%的游客以度假休闲为目的，33%的游客以探亲访友为目的，22%的游客是以商务为目的。中国旅游业要吸引美国游客，不能不了解美国游客的特点与习惯，各项旅游促销策划，各种旅游接待安排，只有针对他们的特点与习惯，才能达到预期的效果。我们将美国游客的特点与习惯归纳成以下十点。

1，美国人出国旅游的普遍性：

美国人出国旅游很普遍，因此，吸引他们到一个新地方去旅游并不困难，重要的是必须有高质量的服务。美国人喜好旅游，既由于他们个性开放好动，经济条件较好，也由于这是他们从小养成的习惯。“玩”己成为人生的重要目标，旅游是他们生活中不可缺少的内容，“去旅游”、“去度假”就是他们追求快乐与幸福的代名词。

在美国自驾车出游是每一个家庭的传统，出境旅游也日以为常。美国每年出国旅游人次超过6000万，占全国3亿人口的20%，其比例之高，遥遥领先世界各国。成年人中，60%以上有出国旅游的经验。由于美国人去邻国加拿大与墨西哥太过频繁，以至于在统计概念上将此列入“出境”，而有别于去其它国家旅行。

美国全国统一的节假日本来就多，由于它是一个移民国家，除去有以基督教为主的节假日，其它民族或宗教，如犹太人、爱尔兰人、西裔、非裔、伊斯兰教、华人，也保持自己的节假日。再加上很多公司每年都会向员工提供时间不短的有薪假期。所以，社会上有各种“假期”的人们很多，大家安排出境旅行就有了时间基础。

美国人出国莶证又很容易，莶证没有不被批准的，其实只是办一个备案手续而言。而且全球有很多国家对美国是“免莶”的，这些都为许多人出境旅行提供了方便。

2，美国人旅游安排的计划性：这是指美国人在旅游安排上的时间提前量大。美国人凡事都重计划性，在旅游安排上的计划性更强。他们一般在3个月前决定出游计划，甚至早在6个月以至一年前作安排。这是因为美国人假期多，旅游公司、航空公司与旅馆非常重视提前“抡人”，他们以各种促销项目争取客户，对提早预订的，价格有很大的优惠，这就吸引了许多人早早确定旅游计划。

美国人很看重旅游产品的价格折扣，促销广告都以原价多少，现价多少来吸引顾客，而且明确在某个时候前购买才有效，过时恢复原价。甚至在某一天的某个时间段购买才能获得这一折扣，以制造抢购气氛。这些对美国人很有吸引力，而且己成为他们的消费心态，也就促成他们提前购买旅游产品。

美国服务业发达，旅游业对他们曾经提供过服务的客户建有电脑档案，并有专门软件分析客户的消费心理与倾向，再通过电子邮件与促销广告，有针对性的，一而再，再而三的推荐各种“优惠计划”。人们一旦被吸引而早早确定了出游计划，他们对其它旅游广告宣传就不再关心。因此各国争取美国游客的促销计划，要在每年年初及早推出，优惠的口号要响亮，要富有吸引力，而且可以用奖励国内机票、酒店住宿或旅游景点门票的方法，让人们感到这些优惠实在难以舍弃。

3，美国人旅游度假的短期性：这是讲美国人旅游喜欢短期的“迷你”度假，每次3-4天左右，他们不太舍得一次将全年假期都用尽。据统计资料，美国人年均出境次数2.8次，出境旅游年均停留时间16.2天。因为，美国在一年之中，有8次以上3-4天的长周末。这也是为什么美国去邻国加拿大与墨西哥的游客占出境游客的二分之一，每年超过3000万人，去加勒比海的巴哈马、百慕大这些小岛国每年都有500多万人的原因。有些美国公司对新员工每年会有1周的有薪假，这时他们就会安排去不太远的欧洲。而到亚洲旅游，一般行程计划为12天，就只适合时间比较充裕的银发族退休人士，学生寒暑假，以及一些能提供较长假期的大公司员工。为了吸引更多的美国游客，中国旅游业也要设计一些适合他们短期“过境游”的小产品。

4，美国人旅游消费的超前性与随意性：美国人旅游消费的能力很强，每年出境旅游的化费约为1000亿美元（2004年为893亿美元，2005年为952亿美元，2006年数据尚未公布，估计超过1000亿美元），所以美国是各国旅游业竞相抢夺的客源市场，他们是一群最受全世界各旅游目的地欢迎的客人。与中国人在储蓄了足夠钱之后才安排旅游不同，美国人认为旅游是日常基本消费，不能没有，不能节省。所以，他们有钱时旅游，暂时没有钱时也照游不误，而美国的信用卡服务充分满足了美国人这一消费习惯。刷卡，借贷这种超前消费，在美国人中相当普遍，这也形成了美国人旅游消费的随意性。与美国人在时间安排上注重计划性不同，美国人在消费上的随意性很强。旅游消费对他们而言并不算一项太大的开支，据统计，美国人每年在旅游国际机票上的平均花费是1405美元，在海外的平均消费1317美元，两者相加不到3000美元，对美国许多年收入在6万美元以上的人来讲，只占5%的比例，不是多大的数目。当人们半个月的工资就可出国作远程旅游时，出境旅游普遍也就成为必然。

5，美国人旅游的独立性：这是指美国游客多为“散客”。美国人独立性强，喜欢自由自在，缺乏“组织性”、“纪律性”。他们出国经验丰富，依赖性较少，旅游多以家庭或情侣为基本单位，不习惯与别的家庭组团集体行动，我们确实也很少看到美国人成群接队出游的。他们则往往很奇怪，中国人为什么都是十几个人，几十个人一起旅游、逛街、就餐、照相。所以，国内旅游业普遍感觉美国游客“散客”较多。美国老人们可能组团旅游，年青人则流行自助旅游，吃、住、行、购物、娱乐，统统自己安排。自助旅游也叫背包旅行，在英语里叫“backpacker”，现在国内也越来越多。了解美国游客的独立性，而且明白这是一个趋势，就要面对今后美国“散客”增多的现实，旅游服务的模式要适应，要转型，要创新。

6，美国年青人旅游追求新奇与刺激性：美国人普遍追求刺激、新奇，有喜欢竞技、冒险、乐于参与的性格。他们热衷运动，认为旅游就是大运动量的活动，尤其一些年青人喜欢攀岩、登山、滑雪、潜水、狩猎等刺激性大的项目。所以对美国年青游客，中国旅游产品的设计要有这方面的安排，其实，中国这方面可开发的旅游资源在西藏、新疆、黑龙江、海南岛等地很多。美国游客自然会惊叹中国的三峡与故宫，那么我们就很能理解为什么微缩景观“锦绣中华”在美国遭受冷遇。“微缩景观”只是供大家观看的大型“工艺品”，谈不上新奇，既不刺激，又不能体验参与，实在没有多大意义。然而，杭州的“宋城”，在“动态”复古中国文化艺术上具有新奇与独到之处，就很能吸引人。美国游客不但希望领略东方神秘的历史与文化，更对稀罕、限制多的旅游点充满兴趣。所以他们期望一睹长城与兵马俑，也崇敬布达拉宫与雪原冰峰。他们对受保护的自然遗产与濒临灭绝的动植物十分珍视，会自覚的重视环保，甚至主动的担当义工。

7，，美国中老年人旅游追求自然性：美国人平时生活工作在现代化的都市中，对城市的高楼大厦产生了厌烦感，他们希望在假日能回归大自然，置身于原生态之中。美国中老年人士中，一到假期，许多人喜欢到乡间的度假屋，体验令人舒畅的自然与宁静的感觉。有些人开着旅行车出游，以舒适的方式露营，有的睡睡帐篷尝试野外生活，有些人驾游艇出海钓鱼，使心情放松。他们追求平静、安详、干净、悠然自得的环境。美国游客很喜欢中国三峡、黄山、九寨沟这些自然风光与一些古朴的小镇，而对他们看得太多的现代建筑与人造景观缺乏兴趣。中国的城市景点对美国游客的吸引力不大，要展示中国的发展，一定要保留一些原来的建筑作为对比，才有意义与引人入胜。中国的生态旅游一定要防止人工化，也要让美国游客迴避拥挤喧闹的旅游环境，因此，时间安排上要避开中国的“黄金周”。

8，美国游客的历史知识比较缺乏：美国游客的历史知识单薄，对世界历史知之不多。对美国游客介绍中国历史与文化，要将他们当作小学生，尽量以简单有趣的方式表述，介绍中国历朝历代要与他们熟悉的一些历史联系，如与古罗马、莎士比亚、哥伦布、拿破仑、林肯的公元年代对照，否则，他们对秦始皇、三国、唐、宋、元、明、清都会一头雾水。因为，美国的历史在世界各国中是比较短的，美国人对未来的追求与探索远远多于对历史的回顾与研究，他们对世界历史的学习相对也较少。因此，除了历史专业的师生以外，许多人从书本上所学习到的历史知识并不多，遍布各地的博物馆往往是他们获得历史知识的社会课堂，出国旅游从某种意义上就是他们了解世界与学习历史的实践课。

9，美国游客对卫生设施的“期待”：美国游客出国旅游，对各国的卫生条件有相当的“期待”，希望“干净”也是合情合理的要求。“卫生”条件是一个国家文明的重要标志，作为一个向世界开放的旅游景点，没有与此相匹配的公共卫生设施是不合格的。对“公共厕所”的卫生条件，要引起中国旅游业者的充分重视，不能只是大城市才重视。美国游客有“厕所情结”并非夸大，美国人家庭中对厕所装修的开支绝对最多，美国家庭待客，对外开放的场所，除去客厅就是厕所（美国人重视隐私，卧室不对客人展示），出售房屋往往也因为厕所讲究而能卖到好价钱，讲美国人家庭的厕所干净不亚于厨房并不过分，异味是绝对没有的。从美国用英文Rest room（洗手间、休息室）來代表厕所，更可说明厕所的特殊地位。纽约曼哈顿的几个旅游景点，如川普大楼（Trump Tower）、奥林匹克大楼（Olympic Tower）、IBM广场花园（IBM Garden Plaza ）因为厕所干净雅致，别有情调，而成旅游景点中的景点而著名。出国旅游，谁也不愿意因为找不到厕所而使游兴顿失，不要只因为厕所不干净而使游客对当地产生恶感，后悔到此一游而耿耿于怀，发誓此后再不光临。

10，美国游客最善于用网络来规划旅游：热衷休闲旅游的人都是对新事物接受很快的人，美国人旅游规划越来越多利用网络，从买机票、订旅馆，到旅游行程安排。美国赴海外旅游总人数中，只有44%是通过旅行社代理安排的。美国旅游服务的网上市场正在快速增长，在线旅游机票和酒店订购业务占旅游预订业务的份额，1999年为6%，2003年达到21％，2005年上升到30%。预计到2007为39%。现在美国游客很善于使用旅游搜索引擎，旅游搜索引擎可以比较旅游服务提供商，从机票、旅馆到旅游路线的费用，为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更多选择。用户选择好旅游项目之后，可以直接到供应商的网站，完成旅游服务的购买。旅游搜索引擎因为可以方便又有效的降低消费者的旅行开支而大受欢迎。目前中国旅游网站中能与国际接轨的还不多，搜索引擎虽然已有www.Qunar.com（去那儿），只是为对国内游客提供比价服务，英文页面除航班以外，没有其他资讯。

（美国姚定康dk.yao@verizon.net）